Máš otázky?

Server je připraven do několika minut po dokončení platby. Kartou nebo PayPalem je to většinou okamžité.

Ano, máš plný přístup k souborům serveru. U Minecraft Java Edition navíc nainstaluješ pluginy, modpacky a mody přímo z panelu (Workshop).

Ano, náš systém umožňuje snadný import serverů z FTP/SFTP, takže svůj stávající server k nám snadno přeneseš.

Ano, balíček kdykoliv změníš na vyšší nebo nižší podle aktuálních potřeb.

Ano, herní balíček můžeš změnit na jinou hru. Počítej s tím, že se server přeinstaluje - data původní hry si předtím zálohuj nebo stáhni. S převodem ti rádi pomůžeme přes ticket.

Ano, naše podpora ti ráda pomůže s nastavením serveru, instalací pluginů i řešením technických problémů - vše zdarma v češtině i angličtině.

Hráči se připojují přes adresu ve tvaru doména:port, kterou najdeš v herním panelu. U Minecraft Java serverů si navíc můžeš zdarma nastavit vlastní subdoménu na mcplay.cz, kterou hráčům předáš místo IP adresy.

Všechny servery běží v OVHcloud datacentru v Německu (Limburg). Aktuálně nabízíme pouze tuto jednu lokaci - zvolili jsme ji pro nízkou latenci v rámci střední Evropy a silnou DDoS ochranu od OVHcloud.

Moderní AMD hardware (Zen 4/5, DDR5, NVMe) a nízká míra sdílení - počet zákazníků na jeden fyzický server držíme nízko, aby výkon zůstal stabilní. Infrastruktura OVHcloud dodává konektivitu a DDoS ochranu (17 Tbit/s).

Herní servery a webhosting: minimálně 1 Gbps síťové připojení (na vybraných strojích až 3 Gbps). VPS Performance: 1 Gbps. VPS Standard: 3 Gbps. Veškerý provoz je neomezený.

Provádíme automatické interní zálohy jednou denně. Zálohy uchováváme po dobu 1 týdne a v případě potřeby můžeme data rychle obnovit.

Herní servery: V herním panelu si vytvoříš vlastní zálohy, které se ukládají do Cloudflare S3 úložiště. VPS: Automatické zálohy si nakonfiguruješ v dashboardu - nastavíš si frekvenci a počet uchovávaných záloh - a kdykoliv můžeš spustit i manuální zálohu. Web hosting: Automatické inkrementální zálohy probíhají denně a ukládají pouze změněné soubory. Manuální zálohu vytvoříš jedním klikem. Při obnově si vybereš, zda obnovit celý web, pouze soubory, konkrétní databázi nebo emailové schránky - vše přímo z ovládacího panelu.

Internetový provoz serveru je neustále filtrován OVHcloud Anti-DDoS systémem a veškerý škodlivý provoz je v reálném čase zablokován. Celková kapacita ochrany přesahuje 17 Tbit/s.

Herní servery a webhosting běží na moderních AMD procesorech generace Zen 4/5 (Ryzen / EPYC, až 5.5 GHz boost), DDR5 paměti a NVMe SSD úložišti. VPS Performance: AMD Ryzen Zen 5. VPS Standard: AMD EPYC Zen 4. ECC RAM mají všechny naše servery.

Akceptujeme PayPal, Google Pay, Apple Pay a platební karty (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

Ano, služba se standardně prodlužuje automaticky. Fakturu vystavíme 7 dní před koncem období, ale z uložené karty strháváme až v den splatnosti - neplatíš tedy ani o den dřív, než ti končí předplacené období. Automatickou obnovu kdykoli vypneš v klientské zóně.

V den splatnosti zkusíme strhnout platbu z karty. Pokud neprojde, opakujeme pokus 1. den, 3. den a 5. den po splatnosti a posíláme upozornění e-mailem. Pátý den po splatnosti se služba pozastaví - server neběží, ale data zůstávají uložená. Pokud fakturu neuhradíš ani do 12 dní po splatnosti, služba se zruší a data se nevratně smažou. Mezi pozastavením a zrušením máš tedy zhruba 7 dní na vyřešení.

Pozastavená služba je dočasně vypnutá, ale tvá data - světy, konfigurace, databáze i zálohy - zůstávají uložená. Po úhradě faktury se služba sama spustí tam, kde skončila. Zrušení je definitivní: server i všechna data se nevratně smažou. Pokud víš, že úhradu nestihneš, ozvi se nám předem přes ticket.

Refund řešíme férově a individuálně. Vracíme peníze typicky u duplicitní platby, technické chyby platebního systému nebo automatické obnovy, kdy služba po obnově nebyla vůbec využívaná. Nevracíme peníze za období, ve kterém jsi službu aktivně používal/a, nebo když uplynula významná část předplaceného období. Pokud nechceš, aby se služba obnovila, stačí v klientské zóně vypnout automatickou obnovu.

Odpovídáme obvykle v řádu hodin. Konkrétní čas zaručit nemůžeme. Tickety řeší přímo správce serverů, ne externí call centrum.

Tickety řešíme 7 dní v týdnu a odpovídáme co nejdříve. Monitoring běží nepřetržitě a při výpadku nás upozorní i v noci, takže kritické problémy řešíme hned. Na běžné dotazy poslané v noci odpovídáme obvykle ráno.

Monitoring nás na výpadek upozorní automaticky - i v noci - a řešíme ho co nejdříve. Kompenzace posuzujeme individuálně podle délky výpadku. Nemáme formální SLA ani automatické kompenzace.

Wespner Chat je náš vlastní chat pro komunitu kolem Wespneru. Běží na open source Fluxeru na našich serverech v EU, je zdarma a bez reklam. Používat ho nemusíš a podporu nenahrazuje, ta běží přes tickety. V chatu najdeš novinky a ostatní hráče. Připojíš se na chat.wespner.eu/invite/wespner.